سياسة الإستبدال أو الإسترجاع أو الإلغاء
سياسة الاستبدال أوالاسترجاع أوالإلغاء في متجر رونق الجميلات الإلكتروني
نحن في روق الجميلات نسعى دائماً لضمان رضا عملائنا عن المنتجات التي نقدمها . إذا لم تكن راضياً عن المنتج الذي استلمته، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال أو الإلغاء لدينا وفق الشروط التالية :
-تخضع سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء وعمليات شرائك واستخدامك للمنتجات المتوفرة في موقع متجر رونق الجميلات الإلكتروني إلى الأحكام والشروط التالية :
- أولا : يعد دخولك وتسجيلك بياناتك في موقع متجر رونق الجميلات الالكتروني بمثابة موافقة على سياسة الإستبدال و الإسترجاع أو الإلغاء وكذلك لسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الخصوصية ونحوها وتعد هذه من بنود الموافقة منك والإقرار بعد إطلاغك وقراءتك والإلمام بجميع ماذكر من التفاصيل الكاملة للسياسة الخاصة بالمتجر بشكل قطعي .
- ثانيا : يحق لمتجر رونق الجميلات أن يختار قبول أو الغاء الطلب في بعض حالات الشراء من الموقع وعلى سبيل المثال " اذا كان المنتج الذي ترغب بشرائه غير متوفر دون علمنا وإدراكنا , أو في حالة تبين ان المنتج تم تسعيره بطريقة خاطئة , أو في حال تبين ان الطلبية احتيالية , وعلى ذلك سوف يقوم موقع متجر رونق الجميلات باتخاذ ما يلزم وإبلاغك بذلك الأمر إن كلف الأمر مع إخبار الجهات المختصة بذلك .
-الفئات القابلة للإستبدال أو الإسترجاع :
- حرصاً منا على سلامتكم، فإن متجر رونق الجميلات تسمح باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط , والمنتجات التي لايوجد عليها ضرر في الإسترجاع أو الإستبدال كالأمشاط ولوارمها , والإكسوارات ولوازمها , والإغراض البلاتستيكية والأفمشة ولوازمها الداخلة في نطاق التجميل من دون فتحها أو نزع غلافها الأصلي أو تجربتها ونحوه ذلك .
-الفئات الغير قابلة للإستبدال أو الإسترجاع :
• منتجات مستحضرات التجميل بكافة أنواعها ومايدخل في نطاقها و تشمل : منتجات معالجات فرد الشعر , ومنتجات العناية بالشعر , ومنتجات صبغات الشعر , واالمكياج ولوازمها , ومنتجات العنية بالبشرة ولوازمها . ومنتجات العناية بالجسم ولوازمها .حتى لو كانت في حالتها الأصلية .
• منتجات التصفية سواء كانت في حالة العروض أو الخصومات الظاهرة بالموقع .
• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية وليست في تغليفها الاصلي , أو التي فتحت لأستكشاف المنتج , و التي تم استخدامها بشكل يسيط او العبث بها أو لحق بها ضرر منك .
• المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا من قبل فاتورة وكيلها الحصري لها .
علما بأنه تحت أي ظروف خاصة ، إذا حصلت على منتج خاطئ أو مختلف عن الذي طلبته أو مواصفاته مختلفة عن الموضَّحة على الموقع الإلكتروني ، فإننا سنقوم بترتيب عملية استعادة المنتج واستبداله مجاناً بدون قيود او شروط، ولكن يجب عليك إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها منا مع عبوته الأصلية و/ أو في غلافه الأصلي دون أن ينزع أو يفتح او يلحق به أي ضرر مع إرجاعه بتغيلف الشحن المرسله به لكم .
وكما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة الكهربائية بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها منا وذلك حسب سياسة الاستبدال والإسترجاع أو الإلغاء لمتجر رونق الجميلات .
-الضمان :
- جميع منتجات التجميل بكافة أنواعها المعروضة لدينا في أصلية ومضمونة 100% , ولدينا مايثبت ذلك من خلال فواتير الشراء من وكلاء وموزعين المنتجات الحصريين لها .
- جميع منتجات الأجهزة الإلكترونية و الكهربائية يوجد لها ضمان من الوكيل الخاص بها .
-سياسة المتجر على ضمان الأجهزة الإلكترونية و الكهربائية :
- جميع الأجهزة الإلكترونية والكهربائية المتوفرة في متجر تجميل مثل : أجهزة تصفيف الشعر، أجهزة العناية بالبشرة، أجهزة العناية بالجسم ، وغيرها من التي تدخل في نطاق الأجهزة مشمولة بـضمان لمدة سنتين (24 شهرًا) منذ تاريخ الشراء الأول للجهاز (تاريخ الطلب الأساسي ). مع الإحتفاظ بالفاتورة الإلكترونية والضمان من الوكيل الرسمي داخل المملكة العربية السعودية فقط .
-يشمل الضمان :
- لعيوب المصنعية في المواد أو التصنيع خلال فترة الضمان .
-لايشمل الضمان :
- الأعطال الناتجة عن الكسر أو سوء الاستخدام الظاهر على الجهاز .
- التلف الناتج عن السقوط أو دخول مواد السوائل كالماء او مواد معالجات الشعر الكميائية التي تسبب تآكل داخل الجهاز .
- أي إصلاح أو تعديل لدى مراكز غير معتمدة من قبل الوكيل .
- ملحقات الأجهزة مثل الفرش والاكسسورات الموجودة معه .
-خطوات الاستفادة من الضمان :
- في حالة وجود الوكيل أو مركز صيانة في مدينة العميل فإن متجر تجميل يخلي مسؤوليته من ضمان جهاز العميل، وعلى العميل التوجه إلى أقرب مركز صيانة أو مقر للوكيل منه مع فاتورة الشراء من المتجر .
- وفي حالة عدم وجود وكيل أو مركز صيانة في مدينة العميل أو يريد العميل عمل صيانة عن طريقة المتجر , فالرجاء التواصل مع هاتف واتس رقم خدمة العملاء (00966544406820 ) في متجر رونق الجيملات مع إبراز فاتورة الشراء الإلكترونية , وسوف يتحمل العميل تكاليف رسوم الشحن لصيانة الجهاز ذهابًا وإيابًا . ونحن بذلك سنتولى التنسيق والمتابعة مع الوكيل الرسمي بالنيابة عنك وإرسال الجهار للوكيل وفحصه ، وفي حال ثبوت وجود عطل مصنعي , سيتم إصلاح الجهاز أو استبداله خلال فترة 14 يوما أو حسب سياسات الوكيل المتبعة في ذلك الأمر .
-تكاليف وأسعار الشحن والتوصيل من وإلى المتجر للصيانة حسب إحتيارك لشركة الشحن لدينا :
- شركة شحن وتوصيل أي مكان : 24 ريال رسوم إرسال الشحنه منك للمتجر و 24 ريال رسوم إرجاع الشحنة لك من المتجر وتساوي مبلغ 48 ريال .
- شركة شحن وتوصيل جي اند تي : 24 ريال رسوم إرسال الشحنه منك للمتجر و 24 ريال رسوم إرجاع الشحنة لك من المتجر وتساوي مبلغ 48 ريال .
- شركة شحن وتوصيل ارامكس : 29ريال رسوم إرسال الشحنه منك للمتجر و 29ريال رسوم إرجاع الشحنة لك من المتجر وتساوي مبلغ 58ريال .
- شركة شحن وتوصيل سمسا : 30 ريال رسوم إرسال الشحنه منك للمتجر و 30ريال رسوم إرجاع الشحنة لك من المتجر وتساوي مبلغ 60 ريال .
-طريقة التواصل للإستبدال والإسترجاع أو الإلغاء :
يسعدنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال التواصل مع رقم خدمة العملاء عن طريق الواتساب الموضح في موقعنا الإلكتروني (00966544406820 )
بشرط أن يكون المنتج المستبدل أو المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي الخاص بالوكيل الحصري للمنتج , والتغليف الخاص بشركة الشحن داخل الكرتون ,ولم يتم فتحه أو إستخدامه أو تغيير ملامح التغليف الخاص بالمنتج مع ارسال الفاتورة الإلكترونية مسجل بها رقم الطلب وتفاصيل المنتج وسنقوم بترتيب الإستلام منك فورا .
-نكاليف الإستبدال أو الإسترجاع أو الإلغاء :
- تكاليف رسوم الشحن للإستبدال أو الاسترجاع يتحملها العميل إلا في حالة وجود عيب او تلف في المنتج , علماً بإن قيمة رسوم الشحن الأولى المدفوعـة عند الطلب (من المتجر إلى عنوانك) غير قابلة للاسترجاع بسبب الاستفادة من خدمة الشحن ووصوله الي عنوانك .
- تكاليف قيمة الرسوم للإسترجاع أو الإلغاء هيه نفس قيمة الإرسال لسعر الشحنة المرسلة لكم من قبل و التي اختارها العميل ويتم خصمها من إجمالي قيمة الطلب الأساسي المستبدل أو المسترجع , بالإضافة إلى خصم رسوم قيمة نسبة الشراء من الموقع بحسب ما كانت سواء عن طريق بطاقة ( مدى - فيزا ماستر كارد - ابل باي - قوقل باي - باي بال - إس تي سي بنك وخلافه من وسائل الدفع المتاحه بالموقع ) كلا حسب النسبه المقررة من البنوك على موقع الخادم المستضيف للمتجر وهي منصة سلة ، أما عند استرجاع المنتج التالف فإن متجر رونق الجميلات يتحمل كامل الرسوم .
-تستغرق عملية الاستبدال أو الاسترجاع أو الإلغاء للمنتجات من غير المذكورة سابقا :
نعمل في متجر رونق الجميلات بكل جهد لإرضائكم , يمكنكم استبدال أو استرجاع المنتجات التي وصلتكم تالفة أو المنتجات الكهربائية أو المنتجات المشمولة بالإسترجاع والإستبدال والمذكورة سابقا خلال 7 أيام من عملية الشراء و وصول المنتج اليكم مع التصوير قبلها لحفظ حقوق كلا الطرفين إن وجد أي خلاف بذلك . وقد تستغرق مدة عملية الاستبدال أو االاسترجاع من 7 إلى 14 يوم عمل .
-إسترداد المبالغ لذي تم دفعها بعد طلب الإسترجاع اأو الإلغاء :
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول وإستلام المنتج المعاد إلينا وفحصه والتأكد من حالته التي ذكرتها لنا وفي عبوته الأصلية وغير مستخدم ،وفي نفس الحالة التي تم شحنها لكم , وعليه فإذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (تحويل بنكي او مدي او الفيزا او ابل باي او جوجل باي او باي بال وخلافه من أنواع بوابة الدفع المتوفره بالموقع ) فإنه سوف يعاد المال بنفس الطريقة التي دفعتها مع خصم قيمة رسوم نسبة الشراء التي تفرفضها البنوك على الموقع الإلكترونية , ووفقا لمتطلبات البنك التابع لكل مشتري ، وسوف تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة قد تصل من أسبوع إلى شهر لتظهر في بيان بطاقة الائتمان , أو إضافة المبلغ في رصيد حسابك بالموقع إذا رغبت ويمكنك إستخدام الرصيد مرة أخرى في اي وقت وإذا كان الدفع عند الاستلام سيكون إرجاع المبلغ بعد خصم رسوم السداد التي قمت بها اثناء إستلامك للشحنة ويتم تحويل لك باقي المبلغ الي حسابك البنكي .
-طريقة الاستبدال أو الإسترجاع والخطوات المتخذة حيال ذلك :
- عند رغبتكم بإستبدال منتج واختيار منتج بديل أخر نرجو منكم التواصل مع رقم خدمة العملاء الموضح في موقعنا الإلكتروني (00966544406820 ) للاستفسار عن ذلك وتوضيح الأمر بحسب حالة المنتج المراد استبداله , مع تحويل مبلغ الفرق بين
المنتج والمنتج البديل الأخر إن وجد ورسوم الشحن وخلافه .
-طريقة الإلغاء والخطوات المتخذة حيال ذلك :
- ندرك تماماً أنه في بعض الأحيان قد تغير رأيك بخصوص الشراء، فإذا غيرت رأيك قبل استلام طلبك، ما عليك سوى الدخول إلى موقعنا واتباع الخطوات التاليه لالغاء الطلب : الدخول إلى حسابي >طلباتي > حدد الطلب > إلغاء الطلب، شريطة الا يكون تم شحن الطلب .
كما يمكنكم إلغاء الطلب من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء على الرقم الموجود في الموقع الإلكتروني على هاتف
الواتس (00966544406820 ) ، وسنبذل قصارى جهدنا في حدود المعقول لإلغائه , وفي حال تم الشحن للطلب .
يجب عليك التواصل مع خدمة العملاء لإلغائه وسوف نتعامل مع الإلغاء باعتباره إرجاعاً للشحنة مع تحملك رسوم تكاليف بوليصة استرجاع الشحنة .
-أحكام متفرقة :
- نحن نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة والأحكام في أي وقت دون سابق إنذار لك، وتسري أي تحديث او تعديلات عليها بمجرد نشرها على موقعنا الإلكتروني وهي خاضعة وتتماشى مع الأنظمه المحليه وأحكام وزارة التجارة للمواقع الإلكترونية في المملكة العربية السعودية .
وإستمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني الخاص بمتجر رونق الجميلات يعد موافقتك على الالتزام بشروط السياسة والأحكام الموضحة والمكتوبة .
يُرجى قراءة شروروط هذة الساسية و الأحكام والاطلاع عليها مراراً وتكراراً، وفي حال لم تكن موافقاً على أي تغيير في الشروط والأحكام ، يجب عليك التوقف فوراً عن استخدام الموقع الإلكتروني .
- تشكل هذه الشروط والأحكام كامل الاتفاق القانوني بينك وبين متجر رونق الجميلات ، وتحكم وتنظم استخدامك للموقع الإلكتروني وجميع الخدمات والمنتجات المتاحة عليه، وتحل تماماً محل أي اتفاقيات سابقة بينك وبين متجر رونق الجميلات فيما يتعلق بالغرض نفسه .
- أنت تقر وتوافق على أنه قد يتغير شكل وطبيعة الخدمات من وقت لآخر دون إشعار مُسبق لك، ويجوز لـمتجر رونق الجميلات التوقف عن تقديم الخدمات (أو عن تقديم أي ميزات مُضمَّنة فيها) لك أو للمستخدمين .
- أنت تتفهم وتدرك متجر رونق الجميلات تمنح مشغلي محركات البحث العامة الإذن باستخدام الشبكات العنكبوتية لنسخ مواد من الموقع للغرض الوحيد المتمثل في إنشاء مؤشرات بحث متوفرة للجمهور تتضمن المواد، وتحتفظ متجر رونق الجميلات بالحق في إلغاء هذه الاستثناءات، سواء بوجه عام أو في حالات محددة .
- أنت تتفهم وتدرك أنك وحدك المسؤول (وأن متجر رونق الجميلات ليست مسؤولة تجاهك أو تجاه أي طرف ثالث) عن أي خرق لالتزاماتك بموجب الشروط والأحكام وعن النتائج المترتبة (بما في ذلك أي خسارة أو ضرر قد تتكبده ) على أي خرق من هذا القبيل .
- لا يجوز تفسير عدم ممارسة أو إنفاذ متجر رونق الجميلات أو تأخرها في ممارسة أو إنفاذ أي حق أو سبيل انتصاف قانوني على أنه تنازل رسمي عن حقوق متجر رونق الجميلات .
- أنت ومتجر رونق الجميلات متعاقدان مستقلان، وهذه الشروط والأحكام بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر تقديم، أو نقل أو بث أو توزيع المحتوى الخاص بك، سواء كلياً أو جزئياً، لا تشكلان علاقة شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو عملاً أو امتيازاً أو وكالة بينك وبين متجر رونق الجميلات ، ولن يكون لأي طرف من الطرفين سلطة إلزام الطرف الآخر أو تحميله التزامات نيابةً عنه بدون موافقة خطية مُسبقة من الطرف الآخر، وكلا الطرفين غير مفوَّض بالتصرف كوكيل أو ممثل للطرف الآخر أو نيابةً عن الطرف الآخر بأي صفة أخرى غير منصوص عليها صراحةً في الشروط والأحكام , ولا يجوز لأي طرف (أو لأي من وكلائه) التصريح بأنه يمثل الطرف الآخر أو مخولاً للتصرف كممثل له أو اعتبار نفسه ممثلاً له، كما لا يجوز لأي طرف أن يحمِّل الطرف الآخر أي مسؤولية أو التزام نيابةً عنه أو باسمه، ما لم ينص على ذلك تحديداً في هذه الشروط والأحكام .
- إذا إثبت أن أي نص من نصوص هذه الشروط والأحكام غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ ، فإنها لا تتأثر هذة الشروط و الأحكام الأخرى وتظل نافذة وسارية المفعول تماماً.
- هذه الشروط والأحكام متوفرة ومتوافقة باللغة العربية الرسمية المتحدثة في المملكة العربية السعودية .
- تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين المملكة العربية السعودية، وتخضع لجميع المنازعات التي تنشأ عن إنفاذ هذه الأحكام والشروط للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم المملكة العربية السعودية.
نحن في متجر رونق الجميلات رضاكم هو هدفنا وغايتنا ,,, ونضمن لك بأن جميع المنتجات الموجودة في موقعنا الإلكتروني أصلية ومضمونة 100%.